Ефективність компанії визначається не лише ринком, конкурентами чи економічними умовами. Не менш важливим є те, як сама організація влаштована всередині: як вона приймає рішення, як побудовані процеси, яка культура управління і чи відповідають навички працівників стратегічним цілям бізнесу. Сукупність цих факторів прийнято називати внутрішнім середовищем організації.